Política de reembolso
Última actualización:Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de prompt@theme.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 10250 Santa Monica Boulevard, Los Ángeles, California 90067, Estados Unidos .
Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a prompt@theme.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a prompt@theme.com.
Preguntas frecuentes
Nuestra colección incluye juguetes y juegos para todas las edades, desde bebés y niños pequeños hasta niños en edad escolar y adolescentes. Cada página de producto indica el rango de edad recomendado, para que puedas encontrar fácilmente el juego perfecto para la etapa de juego y desarrollo de tu hijo.
Sí. Todos los juguetes que vendemos cumplen con estrictos estándares internacionales de seguridad y se someten a rigurosos controles de calidad antes de su envío. Solo trabajamos con marcas de confianza que utilizan materiales seguros para niños, así que puedes comprar con tranquilidad.
Por supuesto. Nuestra tienda ofrece una gama de kits STEM, rompecabezas y juguetes creativos diseñados para fomentar la curiosidad, la resolución de problemas y la imaginación. Estos juguetes ayudan a los niños a aprender nuevas habilidades mientras se divierten.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos sin usar dentro de los 14 días para obtener un reembolso o un cambio. Los productos deben estar en su embalaje y condiciones originales. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con el proceso.
Procesamos la mayoría de los pedidos en 1 o 2 días hábiles , y la entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles , según tu ubicación. Recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
